Palveluehdot

1. Soveltamisala

Nämä palveluehdot muodostavat sopimuksen Lempäälän Autopesun (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) ja palvelua tilaavan asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välille. Tilaamalla palvelun tai jättämällä ajoneuvon käsiteltäväksi Asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Ehdot koskevat muun muassa auton ulko- ja sisäpesua, myllytystä, pikakäsittelyjä, vahauksia, pintakäsittelyjä ja muita Palveluntarjoajan suorittamia toimenpiteitä.

2. Palvelun tilaaminen ja suorittaminen

Asiakas vastaa siitä, että antaa oikeat tiedot ajoneuvosta ja sen erityispiirteistä (esim. herkät pinnat, teippaukset, jälkiasennukset, aiemmat korjaukset, irtonaiset osat).

Palveluntarjoaja suorittaa työn ammattitaidolla ja huolellisesti. Palvelu suoritetaan valittua palvelukuvausta vastaavassa laajuudessa.

3. Ajoneuvon luovutus ja hyväksyntä

Ajoneuvo luovutetaan Asiakkaalle aina Palveluntarjoajan hallissa tai pihalla. Luovutushetkellä Asiakkaalla on mahdollisuus ja velvollisuus tarkastaa ajoneuvo.

Työ katsotaan suoritetuksi ja hyväksytyksi, kun jokin seuraavista tapahtuu:

• Asiakas ottaa ajoneuvon vastaan ja poistuu paikalta;
• Asiakas kuittaa työn valmiiksi (suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti); tai
• Asiakas noutaa ajoneuvon avaimet tai kulkee ajoneuvolla pois Palveluntarjoajan alueelta.

Kun luovutus on hyväksytty, palvelu on toimitettu sopimuksen mukaisesti. Tämän jälkeen ajoneuvon kunnosta esitettyjä huomautuksia käsitellään ainoastaan kohdan 6 mukaisesti ja vain, jos vaurio on kirjattu luovutushetkellä.

4. Asiakkaan tarkastusvelvollisuus

Asiakkaan tulee tarkastaa ajoneuvon ulkopinnat ja sisätilat ennen paikalta poistumista. Tarkastukseen varataan aikaa, ja Asiakas voi pyytää käymään ajoneuvon läpi yhdessä henkilökunnan kanssa.

5. Vauriot ja niiden toteaminen

Koska ajoneuvo poistuu Palveluntarjoajan valvonnasta heti luovutuksen jälkeen, palvelun aikana syntyneeksi väitetty vaurio voidaan todeta luotettavasti vain, jos se on havaittu ja kirjattu luovutushetkellä paikan päällä.

Palveluntarjoaja ei vastaa vaurioista, jotka:

• ilmoitetaan vasta sen jälkeen, kun Asiakas on poistunut paikalta;
• on voitu aiheuttaa ajoneuvolle luovutuksen jälkeen (esim. liikenteessä, pysäköinnissä, kotimatkalla);
• perustuvat yksinomaan jälkikäteen otettuun kuvamateriaaliin, jonka ottopaikkaa tai -aikaa ei voida todentaa; tai
• olivat ajoneuvossa jo ennen palvelua (kohta 7).

Tämä ehto perustuu siihen, ettei vaurion syntyhetkeä ja -paikkaa voida enää todentaa ajoneuvon poistuttua. Ehto ei rajoita niitä oikeuksia, jotka kuluttajalle kuuluvat pakottavan lainsäädännön nojalla silloin, kun vahinko voidaan osoittaa aiheutuneeksi palvelun suorittamisesta.

6. Reklamaatiot ja määräajat

Luovutushetkellä kirjattu huomautus käsitellään viivytyksettä. Reklamaatio tulee tehdä ensisijaisesti heti paikan päällä ja viimeistään ennen ajoneuvon poistumista Palveluntarjoajan alueelta.

Reklamaatiossa on ilmoitettava:

• ajoneuvon tiedot ja käsittelypäivä;
• havaittu puute tai vaurio ja sen tarkka sijainti; sekä
• luovutushetkellä otetut kuvat tai yhdessä tehty kirjaus.

Palveluntarjoaja pyrkii ratkaisemaan aiheelliset reklamaatiot ensisijaisesti korjaamalla tai uusimalla työn.

7. Ennen palvelua olevat vauriot

Ajoneuvoissa on usein ennestään naarmuja, kiveniskemiä, pinnan haalistumia ja muita jälkiä, jotka eivät välttämättä näy likaisessa autossa mutta paljastuvat pesun jälkeen. Puhtaassa autossa näkyväksi tuleva, jo olemassa ollut vaurio ei ole palvelun aiheuttama.

Palveluntarjoajalla on oikeus dokumentoida ajoneuvon kunto ennen työn aloittamista ja sen jälkeen.

8. Vastuunrajoitukset

Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan sellaisesta vahingosta, jonka Asiakas osoittaa aiheutuneen Palveluntarjoajan huolimattomuudesta palvelun suorittamisessa ja joka on todettu kohtien 4–6 mukaisesti.

Palveluntarjoaja ei vastaa:

• ajoneuvoon jätetystä irtaimistosta tai arvoesineistä;
• ennestään heikoista, irtonaisista tai huonokuntoisista osista, teippauksista tai jälkiasennuksista, jotka vaurioituvat tavanomaisessa käsittelyssä;
• vaurioista, joita ei ole todettu luovutushetkellä paikan päällä;
• välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä tai sijaisauton kuluista.

Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu enintään kyseisestä palvelusta veloitettuun hintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

9. Kuva- ja tallennemateriaali

Palveluntarjoaja voi valokuvata tai videoida ajoneuvon kunnon ennen työtä ja luovutushetkellä vaurioiden dokumentoimiseksi ja molempien osapuolten oikeusturvaksi. Toimipisteessä voi olla käytössä tallentava kameravalvonta.

Asiakkaan jälkikäteen toimittama kuvamateriaali otetaan huomioon vain, jos vaurio on kirjattu jo luovutushetkellä paikan päällä.

10. Maksut

Palvelu maksetaan luovutuksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu. Työn hyväksytty vastaanotto (kohta 3) ja maksu vahvistavat, että palvelu on toimitettu sovitusti.

11. Noutamaton ajoneuvo

Asiakas on velvollinen noutamaan ajoneuvonsa sovittuna ajankohtana. Palveluntarjoaja ei vastaa noutamatta jääneen ajoneuvon kunnosta, ja pitkään noutamatta olevasta ajoneuvosta voidaan veloittaa kohtuullinen säilytysmaksu.

12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen sitä on suositeltavaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Riita voidaan myös viedä Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeuteen.